I forretningssamarbejde ønsker kunderne ikke kun, om produktet er godt eller ej, men også temperaturen mellem mennesker. Måske kan en hjertelig hilsen og en særlig gave fra dig styrke forholdet. I dag vil vi gerne dele en kort historie om vores salg i maj, og hvordan man bruger oprigtig handling til at vinde kundernes tillid i lang tid.
Oprigtig service bringer kunderne tættere på
May er en af JT Grow Lights salgsrepræsentanter, og hun har kunder over hele verden, inklusive en amerikansk kunde, lad os foreløbig kalde det Company A. Vi har samarbejdet med virksomhed A i flere år, og ordrerne har været meget stabile. Men det var ikke så nemt i starten.
I begyndelsen af samarbejdet med virksomhed A stødte May ikke på de sædvanlige "udfordringer". Modparten er en typisk "pragmatisk" kunde, som kun ser på data, ikke er følelsesladet og endda er lidt kræsen. Første gang vi talte sammen, var As tonefald så koldt, at May brød ud i koldsved:
"Er din køleeffekt virkelig så god, som du siger?"
"Hvorfor er andres priser billigere end dine?"
"Har du en mere detaljeret laboratorierapport? Kun billeder er ikke nok."
May sagde: "På det tidspunkt, hver gang jeg kommunikerede med A, var det som at deltage i et vanskeligt interview." Men hun lod det ikke afskrække hende, men beviste sin professionalisme og dedikation med sine handlinger trin for trin. I sidste ende var det på grund af den stabile ydeevne, strenge test og overlegen varmeafledningsdesign af JT Grow Light-produkter, at A gav en positiv evaluering i de første par tests.
At imponere kunder starter med detaljerne
Selvom ordrerne afgivet af A ikke er store i volumen, lægger May en stor indsats i hver ordre. Fra bestilling til produktion, pakning og transport følger hun personligt op på hele processen og løser endda problemer på forhånd, som kunden ikke har fundet endnu. A gav feedback et par gange: "Der er næsten ingen problemer med dine produkter efter salg." Dette skyldes ikke kun Mays omhyggelighed, men også fordi kvaliteten af JT Grow Lights produkter altid har været meget stabil, uanset om det er materialevalg eller ydeevne, så har de alle bestået testen.
Det, der dog virkelig "imponerede" kunde A, var en uventet detalje. Under en afslappet samtale fik May ved et uheld at vide om As fødselsdag.
Derefter fik hun hvert år på As fødselsdag en gave fra maj. Dette er ikke en simpel postvelsignelse, men et ægte hjerte.
Første gang hun modtog gaven, blev A både overrasket og rørt: "Hvordan vidste du min fødselsdag?" May smilede blidt: "Det er min vane at huske mine kunders særlige dage." Siden da har As holdning til maj ændret sig markant: Ikke bare er rækkefølgen steget, men tonefaldet er også blevet lidt varmere.
Bag en gave
Når det er sagt, så kostede disse fødselsdagsgaver ikke meget, men de betød meget. Hver gave rummer Mays bekymring og respekt for kunden, og denne slags hjerter kan ikke måles på prisen. senere og May sagde: "Når jeg arbejder med dig, føles det som om, jeg har med en ven at gøre. Du ser virkelig ud til dine kunder, ikke kun for ordrer."
Fra en 20% andel af ordrer i begyndelsen, som senere voksede til 80%, udtrykte A sin tillid i maj med praktiske handlinger. Den årlige ordremængde ændrede sig også fra sporadiske små ordrer til stabile store ordrer. Bag dette venskab og samarbejde ligger May en lille smule oprigtig udveksling. Og denne tillid er også uadskillelig fra den overlegne kvalitet af JT Grow Light-produkter. Langsigtet-samarbejde skal trods alt understøttes af fremragende produkter.
Varm service, tillid
Denne hændelse får os til at forstå én ting: kunder er aldrig kolde tal, men mennesker med temperatur. Brandkonkurrence, ikke kun præstations- og priskonkurrence, men også en slags følelsesmæssig forbindelse mellem mennesker.
Måske vil kunder glemme, hvilke specifikke gaver du har sendt, men de vil aldrig glemme de øjeblikke, der får dem til at føle sig varme. Mays historie er et godt eksempel: med oprigtig service, med detaljer for at imponere kunderne og i sidste ende i bytte for lang tids tillid. Og denne tillid er også bygget på den høje standard for produktkvalitet, som vi altid har insisteret på.
I fremtiden vil vi fortsætte med at overholde denne filosofi, behandle enhver kunde som en elsket ven og bringe dem bedre produkter og varmere service.
Varm service lyser op i tilliden. Hver kunde er vores partner på vejen frem.
